Callcenter für jede Branche
Dein Telefon klingelt. Wir gehen ran.
Terminierung ist nur der Anfang. Unsere Agents verkaufen am Telefon, qualifizieren Leads, nehmen deine Anrufe an, besetzen die Hotline rund um die Uhr und fangen Beschwerden ab, bevor sie eskalieren. Ein Team, eine Rufnummer, dein Name auf der Leitung.
Callcenter anfragenAntwort innerhalb eines Werktags. Wir sagen dir ehrlich, was am Telefon in deinem Markt realistisch ist.
Der Beweis
250 Termine am Tag. 80 % finden statt.
Jahrelang waren wir das Callcenter hinter preisvergleich.de — in Strom, Gas und Telekommunikation, wo jede Minute am Telefon Geld kostet. Diese Prozesse stecken heute in jedem Projekt, das wir übernehmen.
Referenz aus dem laufenden Betrieb
Das übernehmen wir
Alles, was am Telefon passiert. Aus einer Hand.
01
Outbound-Sales
Verkauf direkt am Telefon: Erstansprache, Beratung, Abschluss. Für Produkte, die sich erklären lassen, ohne dass jemand vorbeifahren muss.
02
Terminierung
Wir füllen den Kalender deines Außendienstes mit Terminen, die stattfinden — inklusive Nachfass-System gegen No-Shows.
03
Lead-Qualifizierung
Wir rufen deine Leads schnell an, prüfen sie nach deinen Kriterien und sortieren aus, was ohnehin nichts geworden wäre.
04
Inbound & Kundenservice
Deine Anrufe landen bei uns und werden in deinem Namen beantwortet: Auskunft, Bestellannahme, Betreuung deiner Bestandskunden.
05
24/7-Notfall-Hotline
Störung, Schadensfall, dringende Rückfrage: Deine Nummer ist rund um die Uhr besetzt, mit klaren Eskalationswegen zu deinem Team.
06
Beschwerdemanagement
Wir nehmen Beschwerden auf, beruhigen die Lage und lösen, was lösbar ist — bevor daraus eine Kündigung oder eine schlechte Bewertung wird.
Warum ausgerechnet wir
Eigenes Team. Keine Blackbox.
- Eigene Agents, keine Subunternehmer. Wir bestimmen die Qualität selbst, und niemand dazwischen verdient mit.
- Schnelle Erstansprache. Ein Lead, der 24 Stunden liegt, ist ein toter Lead. Genau deshalb betreiben wir das Callcenter selbst.
- Reporting statt Bauchgefühl. Feste Gesprächsleitfäden, definierte Kriterien, Auswertung der Gespräche — du siehst jederzeit, was passiert.
- Heimspiel in Energie und Telekommunikation. Strom, Gas, Telekommunikation, Photovoltaik — und auf Anfrage deine Branche.
So starten wir
- ErstgesprächWir klären, was am Telefon passieren soll, welches Volumen ansteht und was für dich ein gutes Ergebnis ist.
- Leitfaden & KriterienGemeinsam legen wir Gesprächsführung, Qualifizierungskriterien und Eskalationswege fest.
- TestphaseWir starten mit einem überschaubaren Volumen, messen und schärfen nach, bevor wir hochfahren.
- RegelbetriebLaufender Betrieb mit Reporting. Outbound nach Ergebnis abgerechnet, Service transparent nach Aufwand.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet.
Übernimmt die LID Group auch Inbound und Kundenservice?
Ja. Unsere Agents nehmen Anrufe in deinem Namen an, betreuen Bestandskunden, besetzen Hotlines und bearbeiten Beschwerden. Wir sind kein reines Outbound-Callcenter, sondern übernehmen die komplette telefonische Kommunikation.
Funktioniert das auch in Branchen außerhalb von Photovoltaik?
Ja. Unsere Prozesse kommen aus Strom, Gas und Telekommunikation — wir waren jahrelang das Callcenter hinter preisvergleich.de. Erklärungsbedürftige Produkte sind unser Zuhause, unabhängig von der Branche.
Wie wird abgerechnet?
Outbound rechnen wir ergebnisbasiert ab: pro qualifiziertem Lead, pro Termin oder pro Abschluss. Inbound und Service laufen transparent nach Aufwand, weil sich ein angenommener Anruf nicht nach Ergebnis bewerten lässt.
Wie schnell kann eine 24/7-Hotline stehen?
Der Aufbau dauert in der Regel wenige Tage: Leitfäden abstimmen, Eskalationswege festlegen, Team briefen. Danach ist die Rufnummer rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Arbeitet die LID Group mit Subunternehmern?
Nein. Wir betreiben das Callcenter selbst, mit eigenen Agents und eigener Führung. Deshalb bestimmen wir die Qualität selbst und niemand dazwischen verdient mit.
Was passiert mit Leads, die schon länger liegen?
Die reaktivieren wir. In alten Listen steckt oft mehr Umsatz als in neuen Kampagnen — vorausgesetzt, jemand ruft sie strukturiert und mit dem richtigen Aufhänger an.
Sollen wir dein Telefon übernehmen?
Kostenloses Erstgespräch, Antwort innerhalb eines Werktags.
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